배달비 0원과 배달시장 성장,
쿠팡이츠서비스와 함께 성장한 지역 협력사 이야기
2026. 06. 15
쿠팡이츠서비스는 협력사가 안정적으로 운영할 수 있는 환경을 만드는 것이 곧 지역 사업자의 성장과 라이더의 일자리 기회 확대로 이어진다고 믿습니다. 그 현장의 목소리를 담기 위해, 쿠팡이츠서비스 뉴스룸 팀이 전주에서 시작해 여러 지역으로 사업을 넓혀온 라이더 협력사 '링크'의 양창훈 대표를 만났습니다. 쿠팡이츠서비스와 함께한 시간이 협력사와 라이더들에게 어떤 변화를 만들었는지 직접 들어봤습니다.
'링크'의 양창훈 대표
협력사 소개 간단히 부탁드려요
저희는 전주에서 시작한 링크라는 업체입니다. 현재는 전주를 기반으로 대전, 광주, 울산, 서울 등 여러 지역으로 사업을 넓혀가고 있고요. 쿠팡이츠서비스와는 2024년 3월부터 함께하고 있습니다.
쿠팡이츠서비스와 협업하기 전에는 어떻게 일하셨나요?
저는 원래 라이더로 시작해서 약 4년 동안 일반대행 지점장으로 일했습니다. 사무실에서 숙식하다시피 하면서 일만 했어요. 매장 사장님 관리, 콜 관리, 민원 대응까지 동시에 챙겨야 하다 보니 개인 시간이 거의 없었고요.
라이더 모집도 쉽지 않았습니다. 특정 동네 안에서만 모집이 가능한 시스템이었기에 처음부터 한계가 있는 구조였습니다. 라이더분들 입장에서도 픽업 시간 압박이 심하다 보니 사고 위험도 높았습니다.
라이더 모집도 쉽지 않았습니다. 특정 동네 안에서만 모집이 가능한 시스템이었기에 처음부터 한계가 있는 구조였습니다. 라이더분들 입장에서도 픽업 시간 압박이 심하다 보니 사고 위험도 높았습니다.
그래도 안정적으로 하시던 일반대행을 내려놓고 쿠팡이츠플러스를 선택하기가 쉽지 않으셨을 것 같아요
솔직히 고민을 많이 했죠. 안정적으로 벌던 수익을 내려놓고 쿠팡이츠플러스로 새로 시작해야 하는 거니까요. 근데 막상 해보니, 말 그대로 운행만 잘하면 돈을 벌 수 있는 구조더라고요. 지금 돌아보면 정말 잘한 선택이었습니다. 시작하지 않으면 결과도 없었을 테니까요.
협업 이후 운영 방식이 가장 크게 달라진 부분은 무엇인가요?
가장 먼저 체감한 건 매장 사장님 부담이 사라진 거예요. 일반대행에서는 사장님 컴플레인을 직접 대응해야 했는데, 쿠팡이츠서비스에서 사장님 케어를 맡아주다 보니 저희는 라이더 관리에만 온전히 집중할 수 있게 되었어요. 출퇴근 여부와 운행 상황만 확인하면 되니까 운영 전반이 효율화됐습니다.
라이더 모집 범위도 완전히 달라졌습니다. 쿠팡이츠서비스와 함께하면 보다 넓은 권역을 대상으로 모집할 수 있거든요. 시작점부터 규모 자체가 달라집니다. 그렇다 보니 한 지역에서 자리를 잡으면 다른 지역으로도 진출할 수 있는 기회로 이어지는 거죠.
라이더 모집 범위도 완전히 달라졌습니다. 쿠팡이츠서비스와 함께하면 보다 넓은 권역을 대상으로 모집할 수 있거든요. 시작점부터 규모 자체가 달라집니다. 그렇다 보니 한 지역에서 자리를 잡으면 다른 지역으로도 진출할 수 있는 기회로 이어지는 거죠.
사업적으로 가장 힘이 됐던 부분은 무엇이었나요?
가장 큰 건 배달비 0원입니다. 배달비 0원 이후 손님들 주문이 확실히 늘면서 배달 시장 자체가 성장한 것 같았어요. 그러면서 저희 쪽 물량도 자연스럽게 늘고, 라이더 유입으로 이어질 수 있었던 것 같습니다. 특히 협력사 소속 라이더는 늘어난 물량을 바탕으로 꾸준히 일하면 어느정도 소득이 보장될 수 있어, 이 일을 직업으로 보는 분들이 늘어나기 시작했습니다. 운영 부담이 줄어든 상황에서 물량까지 받쳐주니 사업이 안정적으로 성장할 수 있는 흐름이 만들어졌습니다.
정산이 칼같이 들어오는 것도 정말 중요해요. 사업 규모가 커질수록 대금 흐름이 막히면 리스크가 바로 커지는데, 쿠팡이츠서비스는 심지어 정산해 주었어요. 그 안정성이 사업을 확장할 수 있는 기반이 되었습니다.
정산이 칼같이 들어오는 것도 정말 중요해요. 사업 규모가 커질수록 대금 흐름이 막히면 리스크가 바로 커지는데, 쿠팡이츠서비스는 심지어 정산해 주었어요. 그 안정성이 사업을 확장할 수 있는 기반이 되었습니다.
숫자로 보면 얼마나 달라졌나요?
처음에는 한 세트로 시작했는데, 약 2년 만에 전주에서만 완산구 17세트, 덕진구 11세트를 운영할 정도로 성장했고, 전체 소속 라이더 인원만 약 500명 규모까지 커졌습니다. 쿠팡이츠서비스와 협업하기 전과 후는 개인적으로 100배 이상 차이가 난다고 느끼고 있어요.
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라이더분들을 위해 특별히 신경 쓰시는 부분이 있으신가요?
가장 신경 쓰는 건 라이더에게 돌아가는 혜택입니다. 쿠팡이츠서비스의 RM(협력사 운영 관리) 부서와 초창기부터 영업구조를 협의하는 과정에서, 기상 할증 같은 항목이 있다는 점을 확인하고, 이러한 항목을 통한 정산금액은 라이더들에게도 돌아갈 수 있도록 하겠다고 적극적으로 알렸습니다.
또, 라이더 일을 시작하고 싶어도 오토바이 마련이 부담스러운 분들을 위해 하루 이틀 타보고 반납할 수 있는 렌탈 모델도 운영하고 있습니다. 지역마다 바이크 센터를 운영하면서 엔진 오일, 브레이크 패드를 무상으로 교환해드리고 있고요. 라이더분들이 더 좋은 환경에서 일할 수 있도록 계속 고민하고 있습니다.
또, 라이더 일을 시작하고 싶어도 오토바이 마련이 부담스러운 분들을 위해 하루 이틀 타보고 반납할 수 있는 렌탈 모델도 운영하고 있습니다. 지역마다 바이크 센터를 운영하면서 엔진 오일, 브레이크 패드를 무상으로 교환해드리고 있고요. 라이더분들이 더 좋은 환경에서 일할 수 있도록 계속 고민하고 있습니다.
대표님에게 쿠팡이츠서비스와의 협업은 어떤 의미인가요?
인생이 바뀌었습니다. 과거에는 몇 년 동안 퇴근 없이 일에만 매달렸는데, 협업 이후 개인 시간이 생기고 삶이 달라졌어요. 비슷한 고민을 하는 관리자분들이 있다면, 저는 무조건 도전해보라고 말하고 싶습니다.
마지막으로 꼭 전하고 싶은 말씀이 있다면요?
라이더분들에게는, 꾸준히 열심히만 하면 본인이 원하는 걸 다 할 수 있다고 말씀드리고 싶어요. 협력사 창업을 고민하는 관리자분들에게는, 아직 기회가 있는 지역이라면 빨리 도전해보시길 권하고 싶습니다. 매장 사장님 관리를 안 해도 되니까 라이더만 있다면 누구든 시작할 수 있어요. 완전히 새로운 세계를 경험하실 수 있을 거예요.
쿠팡이츠서비스와 협력사의 협업은 단순한 비즈니스 관계를 넘어, 지역 사업자의 성장과 라이더의 일자리 기회가 함께 확대되는 파트너십으로 이어집니다. '링크'의 이야기는 그 상생이 현장에서 실제로 만들어지고 있다는 것을 보여주는 사례입니다. 쿠팡이츠서비스는 앞으로도 더 많은 지역에서, 더 많은 협력사와 함께 그 가능성을 이어갑니다.
쿠팡이츠서비스와 협력사의 협업은 단순한 비즈니스 관계를 넘어, 지역 사업자의 성장과 라이더의 일자리 기회가 함께 확대되는 파트너십으로 이어집니다. '링크'의 이야기는 그 상생이 현장에서 실제로 만들어지고 있다는 것을 보여주는 사례입니다. 쿠팡이츠서비스는 앞으로도 더 많은 지역에서, 더 많은 협력사와 함께 그 가능성을 이어갑니다.
시간은 유연하게, 수익은 탄탄하게
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